اتفاقية الخدمة

اتفاقية الخدمة

  • يجب قراءة اتفاقية الخدمة بعناية والموافقة على اتفاقية الخدمة شرط اساسي للتعامل شريطة ان تشمل الموافقة كل بنود اتفاقية الخدمة بدون استثناء، وتتوقع شركة القهوة التركية للتجارة المالكة لمتجر القهوة التركية بتوفر الجدية الكاملة من العملاء وفق ذلك. وتعتبر مقدمة الاتفاقية جزء من بنود الاتفاقية. ولا ترغب ولا توافق شركة القهوة التركية للتجارة المالكة لمتجر القهوة التركية بأي نقاش حول البنود بكافة الصور والاشكال وتعدل اتفاقية الخدمة من وقت الى اخر حسب الحاجة بدون رأي العموم وبدون اخطار مسبق سوى عند طلب الخدمة تكون واضحة ومفصلة
  • يختار العميل كلمة المرور لحسابه ويتعهد باستخدام بريد الالكتروني خاص به مع مسئوليته بعد افشاء كلمة المرور وحمايتها، وتحمله كل التبعات الناتجة من الافشاء، كما يتعهد العميل بالتوضيح باسمه الصريح ولقبه وكنيته وكافة المعلومات الاساسية المطلوبة ويفترض بأن طالبي الخدمة لديهم الاهلية الكاملة والعلم والمعرفة في استخدام وطلب المنتجات المقدمة
  • يلتزم العميل بإعطاء تفاصيل حقيقية وكاملة لضمان توصيل المنتجات الى عنوانه وكافة المعلومات المقدمة مثل الاسماء والعناوين والارقام للاتصال مسئولية العميل عن مدى صحتها ويلتزم العميل بأهمية متابعة طلبه حيث يزود كل طلب برقم بوليصة مستقل وفي حال استلام منتجات بالخطاء يتم استردادها نظاما
  • قد تتواجد طبيعيا فروقات لونية وشكلية في الصور الاعلانية للمنتجات المعروضة وكافة الاسعار قابلة للتغيير دون اشعار مسبق مع حقنا الكامل في تحديد الاسعار والكميات المشترات وفق سياسية المتجر  
  • الاعتراضات خلال ثلاثة ايام كحد اقصى من استلام الطلب والمتجر غير مسئول عن الطلبات التي تتعدى 3 ايام ولم يقم باستلامها العميل وفي حال وجود مشكلة تتعلق بخدمة التوصيل تتعلق بالناقل يمكن للعملاء الاتصال برعاية العملاء
  • تنتهي مسئوليه المتجر فور ارسال الطلب واصدار رقم البوليصة ومتابعة الطلب مسئولية العميل بالتواصل مع الناقل حيث يزود العميل بكل المعلومات المتعلقة بالناقل وبرقم البوليصة ويجب على العميل استلام اتصالات الناقل لجدولة مواعيد التسليم وفق رغبة العميل
  • نظرا لوجود منتجات بتواريخ محددة وشروط نقل محددة نؤكد على اهمية متابعة العميل لطلبه وعدم تأخر العميل في استلام طلبه ولا يقوم المتجر بتعويض باي صورة او اعادة مبالغ لكل طلب لم يتابعه العميل ويستلمه وفي حال اعادته الى المتجر يعتبر في حكم التالف
  • في حال تواصل العميل مع الناقل او من يمثله واعطاء تعليمات لتغيير مسار الطلب او بياناته يتحمل العميل مسئولية الغاء الطلب كاملا ورفض العميل استلام الطلب عند وصوله للوجهة النهائية في خلال المدة المتوقعة يتحمل العميل المسئولية المترتبة على ذلك
  • يلتزم العميل باستخدام وسائل دفع تثبت ملكيته لها كبطائق الائتمان والباي بال والعميل يعتبر مسئول عن كافة التعاملات المالية ويجب على العميل الابلاغ عن اي مدفوعات مالية في حال عدم تغير حالة الطلب لاستلام المبلغ
  • سياسة الغاء الطلبات متاحة فقط قبل اصدار البوليصة للشحن وفور اتمام الشحن غير متاح الغاء الطلب

سياسة الاسترجاع والاستبدال 

  • سياسة الاسترجاع للمنتجات مصممة لنحافظ على رضا العملاء ونحفظ حقوقنا ويجب على العميل الاتصال برعاية العملاء خلال 1 ايام من تاريخ الاستلام للمنتجات او تاريخ الشراء لتوضيح اسباب الاسترجاع ويفترض انها منطقية ومقبولة والاستبدال خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتجات .
  • يتعامل المتجر مع منتجات حيوية لا تنطبق عليها بنود الارجاع وفقط متاحة في حدود ضيقة بالتنسيق مع رعاية العملاء ويشترط افصاح العميل لأسباب الارجاع المنطقية وان تكون بحالتها الاصلية
  • المواد الغذائية والمشروبات والحلويات والمواد الصحية والتجميلية والاطقم الخاصة بالتقديم والعروض الخاصة وما في حكمها غير قابلة للإرجاع حيث تخضع لشروط المواد الحيوية والشخصية والغير مقبول استرجاعها  
  • في حال الرد نتيجة لخلل أو عيب تصنيع بالمنتج، أو الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطاء لن يكون على العميل دفع الرسوم على الشحن. وفي حالة الرد لأسباب أخرى ستكون رسوم الشحن على العميل
  • للإرجاع يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالته الأصلية وقت شرائه وغير مستعمل وعبوته الخارجية بحالتها الأصلية مع كامل ملحقاته ، ولا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل فني يرجع سببه للعميل يعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للمعايير المذكورة أعلاه
  • بعد استردادنا للمنتج سنقوم بفحصه وبعد الفحص من قبل فريقنا المختص يصدر تقرير بفحص بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمه والتحقق من المنتجات وبعدها سيتم الحصول على موافقة او رفض الادارة المعنية للاسترجاع
  • تقتضي سياستنا على ارجاع أي من المبالغ التي يقوم العميل بسدادها باستخدام اي من وسائل الدفع عند الشراء على الموقع بنفس طريقة الدفع . كذلك نوفر لعملائنا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها عن طريق رصيد بالقيمة يمكن استبدالها بالمنتجات حسب رغبة العميل
  • تخصم كافة المتعلقات المالية ويتحملها العميل بما فيها رسوم الشحن والاعادة وغيرها وتخصم كافة المبالغ المالية المتعلقة بالمعاملات البنكية ورسومها

 سياسة وشروط الضمان

  • مدة الضمان عام من تاريخ اصدار الفاتورة شامل عيوب الصناعة وثلاثة أشهر للاستعمال التجاري
  • اصل الفاتورة او بطاقة الضمان شرطان اساسيان لسريان الضمان 
  • في حالة كشط او طمس الرقم التسلسلي المدون على الجهاز يخرج من الضمان
  • لا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته
  • يستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج , الكسور أو الضربات أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية وستكون بقيمة منفصلة
  • يستغرق زمن الإصلاح (15) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان وقد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب القطع المطلوبة

سياسة استعادة الاجهزة تحت الضمان من العملاء بالمدن السعودية 

  • في حال شرائكم احد الاجهزة المشمولة بالضمان وتم توصيله من قبلنا الى اي مدينة بالسعودية و الاجهزة المشمولة بالضمان والتي يتم شرائها من العملاء بكل مناطق السعودية تتوفر خدمة اعادة الجهاز للصيانة مجانا واعادته للعميل عبر شركة ارامكس والخدمة مجانية لمرة واحدة مع شرط ان يكون الجهاز تحت الضمان ومستوفي لشروط الضمان وفي حال عدم ذلك سيكون على العميل كافة اجور النقل ولطلب الخدمة يمكن التنسيق مع رعاية العملاء

أصلي 100%

افضل المنتجات الاصلية مع القيمة الافضل

شحن مميز

توصيل سريع يغطي كل مدن المملكة والخليج

تسوق واجمع النقاط

نقاط يمكنكم استبدالها بالمنتجات